FAQ
Q
※VVSTORESでご購入された商品以外のお問い合わせは、こちらのリンクからお願いいたします。
A
VILLAGE VANGUARD STORESでご購入された商品以外のお問い合わせにつきましては、
下記、お問合せ先にお問い合わせください。
・実店舗でのご購入・在庫等のお問い合わせは、お手数ですが、お客様から店舗へお問合せをお願い致します。
https://village-v.co.jp/shop-list/
・VILLAGEVANGUARDオンラインストアでご購入いただいた商品のお問い合わせは、下記リンクよりお問合せをお願い致します。
https://vvstore.jp/contact
・ご購入商品以外のお問い合わせに関しましては、下記コールセンターまでお願いいたします。
お客さまコールセンター（10:00-18:00 土日祝日および年末年始のぞく）
電話番号：0120-911-790
※商品の不具合・困り事など、電話でお問い合わせいただける窓口です。
お問い合わせ内容によっては、お時間を頂戴する場合やお返事を差し上げられない場合がございます。
あらかじめご理解とご協力をお願いいたします。
Q
注文した商品はいつ届きますか？
A
商品の「発売日」と「お届け日」は異なります。
商品ページに発送時期を記載させていただいておりますので、商品ページよりご確認ください。
Q
注文完了メールが届きません。
A
メールアドレスは正しいものが入力されていたか、
迷惑メールフォルダに入っていないかをご確認ください。
それでも確認できない場合、注文完了メールはシステムでの自動送信のため
STORES自体の不具合もしくはエラーの可能性がございます。
STORESのシステム上、注文完了メールを再送することはできかねますので予めご了承ください。
Q
引っ越しをしたので配送先を変更してください
A
ご配送先の変更につきまして私共で承ることができません。
発送の際問い合わせ番号をメールにてお送りいたしますので、
お客様ご自身でヤマト運輸様のサービスより変更のお手続きをお願い致します。
▶受け取り日時・場所変更
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/change/
Q
注文した商品のキャンセルはできますか？
A
-以下の場合、返品交換等をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
•お客様都合による返品・交換・キャンセル希望の場合。
•受注期間終了後の返品・交換・キャンセル希望の場合。
•商品を開封し利用された場合、タグを取り外した場合。
•お客様による破損、汚れがある場合。
•パッケージを破棄した場合。
•お客様より返品連絡がなく、返品があった場合。
※詳しくは「特定商取引法に関する表記」をご確認ください